TROCA OU DEVOLUÇÃO

Precisa trocar algum produto, ou fazer uma devolução? Sem problemas! Aqui nós vamos te explicar direitinho como cada processo funciona.

TROCA

Assim que o pedido chegar na sua casa com o entregador, você deve abrir a embalagem para conferir se há alguma avaria. Se você encontrar algo, nos comunique por e-mail (lojasdomar@gmail.com) — Sempre informando o número do pedido, anexando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu. Sua reclamação será analisada em até 3 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher a alternativa que melhor o atender:
- Receber o reembolso do valor pago.
- Receber um novo produto igual ao encomendado.
- Receber um produto de valor semelhante
- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Todas as opções acima estão de acordo com os prazos de envio.

Não conseguiu checar se há alguma avaria na hora da entrega? Tudo bem, você tem até sete dias após o recebimento do produto para registrar o defeito no nosso e-mail, ou WhatsApp. Após esse prazo, não realizamos trocas ou ressarcimentos.

 
DEVOLUÇÃO
Desistência ou Arrependimento

Caso o cliente desista da compra sem receber o pedido, entraremos em contato com o fornecedor e caso o mesmo já tenha sido despachado de forma comprovada, o cliente deve aguardar a chegada do produto em sua residência e devolve-lo para o endereço da empresa informado no e-mail. O cliente deve enviar o produto fechado, lacrado, nas mesmas condições em que foi recebido. Assim que o objeto for recebido pela empresa, será feita todas as verificações e posteriormente o reembolso total do pedido.

Caso o cliente tenha recebido o produto terá a opção de devolvê-lo no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O cliente é responsável por pagar todas as taxas impostas pelo correio para envio da mercadoria.

 Em ambas as situações os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica e, em caso de divergência, serão devolvidos ao endereço de origem. As divergências podem ser:

- Ausência de manual/acessórios;

- Produto enviado em embalagem não original;
- A não constatação do defeito;
- Indícios de mau uso;
- O produto devolvido sem todas as peças que o compõem;
- Violação de etiquetas

Constatado quaisquer divergências supracitadas, a Lojadomar fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia com a cobrança de um novo frete de envio. 

A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produtos(s) devolvido(s). A restituição do pagamento será feita em até 30 dias após o recebimento e aceite do produto.